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「心理カウンセラーが行う、人材育成20年の経験から生まれた人材育成システム」

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 「職場における3つの力の循環」とは

職場のあらゆる悩みの根本は”人間関係”にある

 長年人材育成や講師として企業と関わる中、企業や受講者からスキルアップとしてのビジネス研修を求められる一方で、職場でのさまざまな問題改善について相談を受けて参りました。 現状職場で起こっている問題の根本に深く向き合えば向き合う程、諸々の問題の根本には人間関係であることが浮き彫りになってくるのです。それぞれの思い込みよる行動が誤ったコミュニケーションを生み出し、様々な職場での問題へと繋がっていくのを実感してまいりました。

 さらにその人間関係の問題の根本を辿ると、一人一人の「自立心の欠如」「自分で考える力の放棄」「自己価値の低さ」「他人に対する恐怖心や不信感」が根付いており、職場だけでなく生き方としても問題となっているのを実感しています。

 そのためはたらくサポでは「ビジネス力」としてビジネススキルをお伝えすると共に「人間力」として自分と他人との相互理解を深めるコミュニケーション力の研修プログラムを加え、さらに「心力」として個人に対してのメンタルサポートも合わせて行っております。

 この「ビジネス力」「人間力」「心力」3つのバランスと循環を持って、ひとりひとりが自らの中から必要な答えを導き出し、自分らしく喜びを持って働くことに繋がるように。さらに個人の喜びが社会全体への喜びへと繋がるようサポートしてまいります。

 

 

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DiSC(ディスク)~「違い=違い」それぞれの多様性を尊重し活かしあう

「全世界の企業で採用される行動分析ツール&コミュニケーショントレーニング」

行動心理学の観点から、「自己理解・他者理解・他者適応」方法を習得し、職場におけるコミュニケーションや生産性の向上を図り組織力の強化へと導きます。「うそ発見器」で有名な心理学者ウイリアムMマーストンによって提唱されたアセスメントで信頼性も高く、主観ではなく客観的な視点からの自己理解、他者理解が実現、大変わかりやすく即実践が可能です。

はたらくサポではDiSCを取り入れ”チーム力を向上”を促進させる為「実践トレーニング」を中心に実施しております。

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実際の研修風景:店舗(現場)トレーナー向け(コミュニケーション向上)

 

                     

DiSC研修(1日~2日間)

カリキュラム例

  • DiSC理論とは
  • DiSC理論、4つの行動特性
  • 自己理解
  • 他者理解
  • タイプ別の見分け方
  • 他者適応実践トレーニング

 ※2日間コースは他者適応トレーニングを繰り返し行い職場での再現性を強化します。

 期待できる効果

  • 信頼性が高いアセスメントを利用する為、客観的な視点での自己理解が深まります。
  • ひとり一人の行動特性に合わせた具体的なコミュニケーション手法を習得できます。
  • 行動特性を瞬時に把握できるよになり、顧客応対(セールス)に対しての効果が期待できます。
  • 行動傾向を知ることにより、他者(上司・部下・同僚など)に対する警戒心が軽減します。
  • 自己、他者を理解することにより円滑なコミュニケーションを生み出すことができます。
  • 自己と他者の違いを受け入れることで信頼関係が生まれチームワークの強化につながります。
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人材育成20年の経験から導き出した心理カウンセラーによる企業研修・個人セミナー

 新人研修 ~社会人としての「軸」を形成する

社会人としての「マナー(言葉遣いや挨拶)」や「コンプライアンス(法令順守)」はもちろんのこと、貴社の歴史や企業理念を始め、仕事というものが地域にどのように貢献しているかという「働く意識」を伝えていくとともに、組織内でのコミュニケーションの基本をお伝えしていきます。また自己と向き合う時間をしっかりと設けることで「自己価値」を見出し、これからの社会生活に対する覚悟と自身の軸の形成を図ります。さらに「新人の成長に合わせてステップアップカリキュラムも提供させて頂くこともできます。

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                  実際の研修風景:店舗(現場)トレーナー向け(DiSC理論)

                  

 

新人研修(2日間)

●1日目カリキュラム例

  • 働くということ
  • 業界構造
  • 会社概要
  • キャリアアッププラン
  • 企業理念、地域貢献
  • コンプライアンス(法令順守)
  • 情報セキュリティ

 ●2日目カリキュラム例

  • 自己理解と自己価値について
  • おもてなしの心
  • 接客マナーの基本(第一印象、身だしなみ、表情、お辞儀、言葉遣い、挨拶)
  • ビジネスマナー(電話対応基礎編、応用編)
  • 実践エクササイズ

     (※カリキュラムにつきましては事前に打ち合わせを行うことで、カスタマイズが可能です)

  期待できる効果

  • 帰属意識が向上します。
  • 社会人としての使命が明確になります。
  • 社会人としての自覚と責任感が芽生えます。
  • 基本マナーが身に付き、自信をもって職務を遂行できるようになります。
  • 現場指導の負荷を軽減できます。

 

フォローアップ研修(目安として入社3か月以降より順次)

  • セールス研修 ~セールスのプロセスと体感の重要性
  • ホスピタリティ研修 ~潜在ニーズを発掘する
  • クレーム研修 ~クレームには必ず背景がある

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 リーダーシップ研修 ~部下の能力を最大限に引き出す

リーダーに必要不可欠な「人間力」に特化し、人材育成、チーム力強化による生産性の向上を目的とした、「コミュニケーション手法」の習得を図ります。またリーダーとしてのマインド形成や自己理解を深めることでの新たなる自己価値の発見や再確認をすることでの原点回帰(初心)やモチベーションの向上も期待できます。

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実際の研修風景:店長・リーダー向け(部下育成)

                     

 

リーダー研修 

1.コーチング編:人材マネジメントコース(2日間)

 カリキュラム例

  • リーダーの心構え
  • リーダーの役割
  • 自己理解・自己価値
  • 傾聴について
  • コーチングの効果
  • コーチングに必要なスキル
  • コーチング実践トレーニング
  • まとめ

 期待できる効果

  • リーダーとしてのマインドが高まり、部下に対する関心が高まります。
  • 部下との信頼関係が形成されます。
  • 自己理解が深まり「自己価値」が見出せます。
  • 部下育成に必要なコーチングスキル(傾聴・質問・承認)を知識として理解できます。
  • 頭だけで理解するのではなく繰り返しトレーニングを実施することで「実践力」が身に付きます。

 

リーダー研修 

2.人材マネジメントコース~DiSC理論編~(2日間)

 カリキュラム例

  • リーダーの心構え
  • リーダーの役割
  • DiSCタイプ別行動特性の理解
  • 自己理解・自己価値
  • 他者理解
  • 他者適応実践トレーニング
  • まとめ 

 期待できる効果

  • リーダーとしてのマインドが高まり、部下に対する関心が高まります。
  • 部下との信頼関係が形成されまます。
  • 信頼性が高いアセスメントを利用する為、客観的な視点での自己理解が深まります。
  • 部下一人一人の行動特性に合わせた具体的なコミュニケーション手法を知識として理解できます。
  • 頭だけで理解するのではなく繰り返しトレーニングを実施することで「実践力」が身に付きます。

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 傾聴 ~「聴く力」相手に安心感を与え、信頼感を高める

「聴く力」それは相手に安心感を与え、信頼感を高めるものです。その人の言おうとしている真意を汲み取る力を育てていきます。組織をまとめるリーダーとして現場で今まさに求められているスキルであり、スタッフはもちろん顧客にまでひとりひとりの心の声を聴く力を身につけていきます。はたらくサポでは聴く力の専門家である心理カウンセラー自らが「聴く力」を伝授致します。

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実際の研修風景:大手量販店現場リーダー向け(ホスピタリティ・クレーム対応)

               

 

傾聴カリキュラム例(半日間)

  • 傾聴とは
  • 傾聴の意義と技法
  • 感情に応答する
  • 傾聴実践エクササイズ

期待できる効果

  • 職場の人間関係の改善が図れます。
  • 聴くことの本当の意味が理解でき、コミュニケーションの取り方が変わります。
  • 部下の内面的な理解が深まりメンタルフォローが可能になります。
  • お客様(接客)にも活用でき、顧客満足やセールス向上にもつながります。
  • お客様クレームの抑制につながります。

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 コーチング ~相手の自立性を引き出す

「自ら考え行動することのできる自立した人材を育てる」それがコーチングの目的です。当セミナーではコーチングに必要な3要素「傾聴力」「質問力」「承認力」のトレーニングを中心に実施し、部下がもともと持っている能力・考え・意欲を引き出し、自発的な目標達成をサポートするスキルを習得していただきます。

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 人は最終的には「自己実現」を目指している

                  

 

コーチングカリキュラム例(1日間)

  • コーチングの背景、モチベーション理論
  • 傾聴スキル、傾聴エクササイズ
  • 質問スキル、質問エクササイズ
  • 承認スキル、承認エクササイズ
  • コーチング準備
  • コーチングの種類
  • コーチングロールプレイング

期待できる効果

  • 部下育成に必要なコーチングスキル(傾聴・質問・承認)を知識として理解できます。
  • 知識だけではなく、繰り返しトレーニングを実施することで「実践力」が身に付きます。
  • 自立した人材を育成することで組織力の強化および生産性が向上します。

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  マナー研修  ~「お客様を気遣うこと」それがビジネスの第一歩

人のイメージは、良くも悪くもお客様の記憶に3年残ると言われています。それほど「第一印象」は重要なのです。
当研修では、「おもてなしの心」について事例を交えた掘り下げと検証を行い、その上で実際に必要な言葉遣い、表情、挨拶、身だしなみ、所作などを実践トレーニングで徹底指導いたします。お客様との繋がりを深める基本マナーの大切さを体感いただきます。

 IMG_2797.JPG                   実際の研修風景:新人スタッフ向け(マナー)

             

 

マナー研修カリキュラム例(半日~1日間)

  • おもてなしの心
  • 第一印象の重要性
  • 接客マナーの基本(身だしなみ、表情、お辞儀、言葉遣い、挨拶)
  • ビジネスマナー(電話対応基礎編、応用編)
  • 実践トレーニング

     (※カリキュラムにつきましては、実施時間によってカスタマイズいたします)

期待できる効果

  • 接客マインドが強化されモチベーションが向上します。
  • 仕事に対する遣り甲斐を再確認できます。
  • 接客マナーの基本が身に付き即実践が可能です。
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企業にとって人材とは「宝」そのものです
大切な人材を守るため、ひとりひとりの心の声に耳を傾け メンタル不調の予防と改善を図ります

心理カウンセリング  ~「話せる場所がある」という安心感

仕事や職業生活に関する強い悩み・ストレスを感じている人の割合は全労働者の約60%と言われています。
その悩みは「職場の人間関係」をはじめ「仕事の量や質」「将来への不安」など様々です。
はたらくサポでは、心理カウンセラーによる個別の定期カウンセリングを実施し心の健康をサポートします。
 「第三者だからこそ話せることもある」 貴社の大切な人材を心の不調からお守りします。

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実施内容

  • 心理カウンセラーによる定期個別カウンセリング
  • 自己受容イメージトレーニング
  • カウンセリング内容のフィードバック

 (※個人のプライバシーを尊重した上で行います)

期待できる効果

  • 離職者の抑制
  • 人材の健全化によるパフォーマンスの向上
  • メンタル不調の予防と改善
  • 従業員満足度の向上
  • 管理者指導負荷の軽減

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 はたらくサポでは、企業研修の際に一人一人の働く喜びを促すために貴社の「企業理念」を重要な題材として取り入れております。またご要望に応じて必要なカリキュラムを組ませて頂きます。

                  お気軽にご相談・お問い合わせください。

 

 

 

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